« Chaque fois que vous êtes en conflit avec quelqu’un, il y a un facteur qui peut faire la différence, entre endommager votre relation et l’approfondir. Ce facteur est l’attitude. »
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation est un processus d’échanges confidentiel dans lequel un tiers impartial, indépendant et neutre, le médiateur, aide les participants à rétablir la communication, pour régler ou prévenir un différend.
Le processus de médiation se développe en 3 étapes :
- Les participants racontent leur histoire respectivement. Ils vont répondre et éclaircir leurs propos pour être certains que l’autre participant a compris leur point de vue.
- Dans une deuxième étape, les intérêts ainsi que les besoins des parties vont être définis.
- Et finalement, la troisième étape, va permettre aux participants, avec l’aide du médiateur, de trouver une solution dans laquelle les deux parties auront trouvé satisfaction.
La médiation dans l’entreprise
Je vous propose de vous accompagner, par exemple, dans les cas suivants :
- en période de changements,
- lors de tensions entre salariés, entre différents services de l’entreprise,
- en prévention de différends entre les salariés quand les signaux d’alerte sont déjà visibles,
- pour améliorer la qualité du travail et éviter les risques psycho-sociaux,
- dans le domaine de différends dans le cadre du droit du travail.
Un manque d’observation et de réactivité aux signaux d’alerte nous amène à essayer de désamorcer un conflit qui a déjà fait des dégâts, avec comme conséquences une perte de performance, de l’absentéisme et des répercussions sur la santé des salariés au sein de l’entreprise. La médiation va permettre d’éclaircir la situation et de favoriser la communication entre les participants pour qu’ils trouvent des alternatives de sortie de ce différend.
Qui peut demander la médiation ?
La demande peut être faite par le DRH, le salarié, le manager, le représentant du personnel et par le CHSCT.
Quels sont les avantages pour l’entreprise ?
- L’image de l’entreprise sera protégée à travers une procédure efficace, simple et confidentielle.
- Un respect par le dirigeant de son obligation de prévenir les risques psycho-sociaux.
- L’optimisation des relations entre salariés va produire des effets positifs pour tisser des relations harmonieuses et à long terme, favorisant ainsi la croissance de l’entreprise.